Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu TEOSKIN.

Naším cieľom je vybavovať prípadné reklamácie jasne, korektne a bez zbytočných prieťahov.

1. Kde môžete reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom, telefonicky alebo písomne na týchto kontaktoch:

E-mail: info@teoskin.sk

Telefón: +421 911 220 403

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, názov reklamovaného produktu, popis vady a priložiť fotodokumentáciu, ak je to možné.

2. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že tovar má pri dodaní dohodnuté, bežné a očakávané vlastnosti a že je bez vád.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru, ak z povahy výrobku alebo z osobitného právneho predpisu nevyplýva inak. Pri výrobkoch s vyznačenou dobou minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby je potrebné prihliadať aj na tieto údaje uvedené na obale výrobku.

3. Osobitosti pri kozmetických výrobkoch

Kozmetické výrobky je potrebné používať a skladovať v súlade s informáciami uvedenými na obale výrobku.

Za oprávnenú reklamáciu sa spravidla nepovažuje najmä:

zmena vlastností výrobku spôsobená nesprávnym skladovaním, napríklad vystavením vysokým teplotám, mrazu, vlhkosti alebo priamemu slnečnému žiareniu,
vada spôsobená používaním v rozpore s účelom výrobku alebo s návodom na použitie,
bežná zmena konzistencie, farby alebo vône produktu po uplynutí doby použiteľnosti alebo po otvorení, ak je výrobok používaný nad rámec odporúčanej doby spotreby po otvorení,
mechanické poškodenie obalu alebo výrobku po prevzatí zásielky, ak nemá pôvod vo výrobnej alebo prepravnej vade,
individuálna neznášanlivosť alebo reakcia na zložku výrobku, ak výrobok sám osebe nemá vadu a jeho zloženie bolo riadne uvedené na obale alebo na stránke produktu.

Ak máte podozrenie na nežiaduce účinky po použití výrobku, odporúčame výrobok ďalej nepoužívať a bezodkladne nás kontaktovať.

4. Ako reklamáciu vybavíme

Po uplatnení reklamácie Vám bezodkladne poskytneme potvrdenie o vytknutí vady.

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi. Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné zaslanie výrobku, vyzveme Vás na jeho doručenie a upresníme ďalší postup.

V závislosti od povahy vady môžete mať najmä právo na:

výmenu výrobku,
odstránenie vady, ak je to možné a primerané,
primeranú zľavu z ceny,
odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

5. Čo odporúčame priložiť k reklamácii

Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame priložiť:

číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
stručný popis vady,
fotografie výrobku alebo obalu, ak je to relevantné,
informáciu, kedy a ako sa vada prejavila.

Tieto podklady nie sú určené na zbytočné komplikovanie reklamácie, ale na jej rýchlejšie a presnejšie posúdenie.

6. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak sa preukáže, že vada vznikla až po prevzatí tovaru, najmä nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením alebo použitím výrobku po uplynutí doby použiteľnosti.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok internetového obchodu TEOSKIN.

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 15.4.2026.